Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – HeyStay.travel
für Gäste und Vermieter (Gesamtdokument)
Anbieter mit Sitz in Deutschland (Sachsen) – EU-konforme Ausrichtung
Stand: [13.12.2025]
§ 1 Anbieter, Kontakt, Anwendungsbereich
1. Anbieter/Plattformbetreiber:
HeyStay.travel, [Daniel Steinborn & Timo Großer GbR], [Arthur-Pollack-Str.14, Pirna], Deutschland
(Sachsen)
E-Mail: [info@roavana.de] (Weitere Pflichtangaben im Impressum)
2. Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform HeyStay.travel sowie alle über die
Plattform angebahnten Vermittlungen von Ferienunterkünften zwischen
a) Vermietern (Anbieter von Unterkünften) und
b) Gästen (Miet-/Beherbergungsinteressenten).
3. Diese AGB gelten für alle Nutzer (Gäste und Vermieter) und für alle Funktionen,
Inhalte und Services, die HeyStay bereitstellt – unabhängig davon, ob die
Nutzung über Website, mobile Ansicht oder sonstige Schnittstellen erfolgt.
4. Abweichende Bedingungen von Gästen oder Vermietern werden nicht
Vertragsbestandteil, auch wenn HeyStay ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.
Individuelle Vereinbarungen bedürfen mindestens Textform (z. B. E-Mail).
§ 2 Begriffsbestimmungen
Im Sinne dieser AGB gilt:
1. Plattform/HeyStay: Technischer Vermittlungsdienst zur Präsentation, Anfrage-
und Buchungsanbahnung.
2. Vermieter: Natürliche oder juristische Person, die Unterkünfte zur kurzfristigen
Vermietung/Beherbergung anbietet.
3. Gast: Person, die eine Unterkunft sucht/bucht/nutzt.
4. Inserat: Darstellung einer Unterkunft inkl. Fotos, Beschreibung, Preise,
Verfügbarkeiten, Regeln.
5. Buchung: Verbindliche Annahme einer Anfrage bzw. Abschluss des
Beherbergungs-/Mietvertrags zwischen Gast und Vermieter (je nach Ablauf der
Plattform).
6. Vermittlung: Tätigkeit von HeyStay, die auf das Zustandekommen eines Vertrages
zwischen Gast und Vermieter gerichtet ist; HeyStay schuldet keinen
Buchungserfolg.
§ 3 Rolle von HeyStay – reine Vermittlung, keine Reiseleistung, kein Vertragspartner
1. HeyStay ist ausschließlich Vermittler und erbringt keine
Beherbergungsleistung.
2. Der Beherbergungs-/Mietvertrag kommt ausschließlich zwischen Gast und
Vermieter zustande. HeyStay ist nicht Vertragspartner dieses Vertrages und
übernimmt keine Pflichten aus dem Unterkunftsvertrag.
3. HeyStay ist kein Reiseveranstalter und bietet keine Pauschalreisen oder
verbundenen Reiseleistungen an, soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich anders
ausgewiesen.
4. HeyStay übernimmt insbesondere keine Verantwortung für:
a) Zustand, Sicherheit, Sauberkeit, Ausstattung, Rechtskonformität der
Unterkunft,
b) Richtigkeit/Vollständigkeit von Inseratsangaben,
c) Durchführung der Buchung/Leistungserbringung,
d) Verhalten, Bonität, Identität von Gästen/Vermietern (soweit Prüfungen nicht
gesetzlich zwingend sind).
§ 4 Leistungsbeschreibung der Plattform
1. HeyStay stellt eine technische Infrastruktur bereit, die insbesondere folgende
Funktionen umfasst:
a) Veröffentlichung und Verwaltung von Inseraten,
b) Such-/Filterfunktionen,
c) Anfragen- und Kommunikationsmöglichkeiten,
d) Übermittlung von Buchungsdaten/Reservierungen,
e) Supportleistungen im Rahmen der Vermittlung.
2. HeyStay kann optionale Zusatzleistungen anbieten (z. B. Fotoservice,
Organisationshilfe für Reinigung/Schlüsselübergabe). Diese sind – sofern nicht
ausdrücklich als eigene Leistung vereinbart – Hilfsleistungen ohne
Erfolgsgarantie.
3. HeyStay schuldet keine Mindestverfügbarkeit der Plattform. Wartungen,
Sicherheitsupdates, Kapazitätsgrenzen und Störungen können zu zeitweisen
Einschränkungen führen.
4. HeyStay ist berechtigt, Funktionen zu ändern/weiterzuentwickeln, sofern dies für
Nutzer zumutbar ist.
§ 5 Registrierung, Nutzerkonto, Zugangsvoraussetzungen
1. Bestimmte Funktionen erfordern ein Nutzerkonto. Nutzer sind verpflichtet,
wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen.
2. Mindestalter: Nutzung nur durch volljährige Personen, soweit nicht ausdrücklich
anders geregelt.
3. Zugangsdaten sind geheim zu halten. Nutzer haften für Aktivitäten unter ihrem
Konto, soweit sie den Missbrauch zu vertreten haben.
4. HeyStay kann Registrierungen ablehnen, Konten sperren oder löschen, wenn:
a) falsche Angaben gemacht werden,
b) rechtliche Risiken bestehen,
c) Verstöße gegen diese AGB vorliegen,
d) berechtigte Sicherheits-/Missbrauchsgründe vorliegen.
5. Ein Anspruch auf Registrierung oder dauerhafte Nutzung besteht nicht.
§ 6 Pflichten der Vermieter – Inhalte, Rechtmäßigkeit, Objektstandard
1. Vermieter sind allein verantwortlich für das Inserat und sichern zu, dass:
a) sie zur Vermietung berechtigt sind (Eigentum/Vollmacht/Verfügungsrecht),
b) die Vermietung nach allen anwendbaren Vorschriften zulässig ist (z. B.
Zweckentfremdung, Genehmigungen, Melderecht, Brandschutz),
c) steuerliche Pflichten ordnungsgemäß erfüllt werden.
2. Vermieter müssen Inserate korrekt, vollständig und nicht irreführend gestalten.
Insbesondere sind anzugeben:
a) genaue Lage (mind. Ort/Region), Art und Größe,
b) wesentliche Ausstattung, Kapazität, Regeln (Rauchen/Haustiere/Partys),
c) Gesamtpreisbestandteile inkl. Nebenkosten, Reinigung, Kaution,
Kurtaxe/Ortstaxe (sofern erhoben),
d) Storno-/Umbuchungsbedingungen, Check-in/out, Schlüsselübergabe.
3. Vermieter stellen sicher, dass Unterkunft und Ausstattung bei Übergabe dem
Inserat entsprechen und keine Gefahren für Gäste bestehen.
4. Vermieter verpflichten sich zu einer angemessenen Reaktionszeit auf
Anfragen/Buchungen und zur Vermeidung von Doppelbuchungen (auch bei
Parallel-Listings).
5. Vermieter sind verpflichtet, Beschwerden der Gäste eigenständig und
unverzüglich zu bearbeiten und Konflikte direkt zu lösen.
§ 7 Pflichten der Gäste – Sorgfalt, Hausregeln, Schäden
1. Gäste sind verpflichtet, bei Anfragen/Buchungen korrekte Angaben zu machen
(Personenzahl, Zeitraum, besondere Bedürfnisse) und die Hausregeln
einzuhalten.
2. Gäste behandeln Unterkunft und Inventar pfleglich, vermeiden Störungen,
beachten Nachtruhe und lokale Vorschriften.
3. Schäden sind dem Vermieter unverzüglich anzuzeigen. Gäste haften nach den
gesetzlichen Vorschriften für verursachte Schäden, Mehrkosten, Folgeschäden
und Regressansprüche, soweit sie diese zu vertreten haben.
4. Gäste dürfen Unterkünfte nicht für rechtswidrige Zwecke, Veranstaltungen oder
gewerbliche Nutzung verwenden, soweit nicht ausdrücklich vereinbart.
§ 8 Zustandekommen des Unterkunftsvertrags (Gast–Vermieter)
1. Je nach Plattformprozess gilt:
a) Anfrage-Modell: Gast sendet Anfrage; Vermieter nimmt an; Vertrag kommt mit
Annahme zustande.
b) Sofortbuchung/Reservierung: Vertrag kommt mit Buchungsbestätigung
zustande.
(Der jeweils gültige Prozess ergibt sich aus der Darstellung im Buchungsablauf.)
2. HeyStay ist nicht verpflichtet, Verträge zu vermitteln oder bestimmte Anfragen
erfolgreich zu platzieren.
3. Maßgeblich für den Unterkunftsvertrag sind die Inseratsangaben, individuellen
Vereinbarungen und die vom Vermieter kommunizierten Bedingungen.
§ 9 Preise, Nebenkosten, Kaution, Zusatzgebühren (Gast–Vermieter)
1. Alle Preisangaben stammen vom Vermieter. Der Vermieter ist verantwortlich für
korrekte Preis- und Kostenangaben.
2. Nebenkosten (z. B. Endreinigung, Bettwäsche, Strom/Wasser, Haustiergebühr,
Kurtaxe) sind transparent auszuweisen.
3. Kaution/Sicherheitsleistung: Sofern Vermieter eine Kaution verlangen, regeln
Vermieter und Gast deren Höhe, Einbehalt, Rückzahlung und Nachweisführung.
HeyStay ist nicht Verwahrer der Kaution, sofern nicht ausdrücklich anders
angegeben.
4. Zusatzgebühren vor Ort sind nur zulässig, wenn sie im Inserat oder vor
Vertragsschluss klar angegeben wurden.
§ 10 Zahlungen, Abrechnung, Zahlungsdienstleister
1. Soweit HeyStay keine eigenen Zahlungsdienste anbietet, erfolgen Zahlungen
direkt zwischen Gast und Vermieter nach deren Vereinbarung.
2. Nutzt HeyStay oder der Vermieter externe Zahlungsdienstleister (z. B. PSP),
gelten ergänzend deren Bedingungen.
3. HeyStay haftet nicht für Zahlungsstörungen, Rücklastschriften,
Währungsumrechnungen oder Gebühren von Banken/PSP.
§ 11 Stornierung, Umbuchung, No-Show (Gast–Vermieter)
1. Storno- und Umbuchungsbedingungen werden vom Vermieter festgelegt und
sind Bestandteil des Unterkunftsvertrags.
2. Gäste sind verpflichtet, Stornierungen fristgerecht und in der vereinbarten Form
zu erklären.
3. HeyStay entscheidet nicht über Erstattungen und ist nicht zur Rückzahlung
verpflichtet, es sei denn, HeyStay hat Zahlungen selbst vereinnahmt (falls künftig
eingeführt) und dies ist ausdrücklich geregelt.
4. Bei Streitigkeiten über Storno/Erstattung ist ausschließlich der Vermieter
Anspruchsgegner.
§ 12 Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrecht) – Klarstellung
1. Für Verbraucher gilt: Bei Verträgen über Beherbergungsleistungen zu einem
bestimmten Termin/Zeitraum besteht in der Regel kein Widerrufsrecht
(gesetzliche Ausnahme).
2. Diese Regel betrifft den Unterkunftsvertrag Gast–Vermieter. HeyStay empfiehlt,
dies im Inserat klar auszuweisen.
3. Für rein digitale Plattformnutzungen von HeyStay kann ein Widerrufsrecht im
Einzelfall bestehen, soweit ein entgeltlicher Verbrauchervertrag mit HeyStay
zustande kommt (derzeit: bei Ihrem Modell typischerweise nicht für Gäste; bei
Vermietern über Vermittlungsvertrag gesondert).
§ 13 Bewertungssystem, Inhalte, Moderation
1. Sofern die Plattform Bewertungen/Rezensionen erlaubt, müssen diese sachlich
und wahrheitsgemäß sein.
2. HeyStay ist berechtigt, Bewertungen/Inhalte zu prüfen, zu moderieren, zu
entfernen oder zu sperren, wenn Anhaltspunkte bestehen für:
a) Rechtsverletzungen (Beleidigung, Verleumdung),
b) Falschbehauptungen,
c) Spam/Manipulation,
d) Datenschutzverstöße.
3. HeyStay ist nicht verpflichtet, Inhalte vorab zu prüfen, behält sich aber Prüfungen
zur Risikominimierung vor.
§ 14 Verbotene Nutzungen
Untersagt sind insbesondere:
1. rechtswidrige oder sittenwidrige Inserate/Anfragen,
2. Umgehung der Plattform zur Provisionsvermeidung (siehe § 18),
3. irreführende Preis-/Leistungsangaben,
4. Diskriminierung, Hassrede, Drohungen,
5. Malware, Scraping, automatisierte Zugriffe ohne Zustimmung,
6. Veröffentlichung personenbezogener Daten ohne Berechtigung.
§ 15 Rechte an Inhalten, Nutzungsrechte, Marken
1. Vermieter räumen HeyStay an Inseratsinhalten (Texte, Fotos, Videos) ein nicht
ausschließliches, zeitlich auf Vertragsdauer beschränktes, weltweit nutzbares
Recht ein, diese zum Zweck der Vermittlung zu speichern, zu vervielfältigen, zu
verbreiten und öffentlich zugänglich zu machen (inkl. Marketingkanäle), soweit
hierfür erforderlich.
2. Vermieter sichern zu, dass sie die erforderlichen Rechte an den Inhalten besitzen
und keine Rechte Dritter verletzen.
3. Gäste dürfen Plattforminhalte nicht ohne Zustimmung vervielfältigen oder
kommerziell nutzen.
§ 16 Datenschutz, Kommunikation, Einwilligungen
1. HeyStay verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der DSGVO und
des deutschen Datenschutzrechts. Details regelt die Datenschutzerklärung
(Bestandteil der Plattforminformationen, nicht dieser AGB).
2. Kommunikationsinhalte (Nachrichten zwischen Gast/Vermieter) können
gespeichert und zur Missbrauchsprävention ausgewertet werden, soweit
datenschutzrechtlich zulässig.
3. Nutzer stimmen zu, dass transaktionale Nachrichten (Buchungsinfos,
Sicherheits- und Servicehinweise) per E-Mail/Plattformnachricht versendet
werden.
§ 17 EU-Compliance – Hinweis zu Online-Streitbeilegung /
Verbraucherstreitbeilegung
1. Sofern gesetzlich erforderlich, informiert HeyStay über die Möglichkeit der EU
Online-Streitbeilegungsplattform (OS) und über die eigene
Bereitschaft/Verpflichtung zur Teilnahme an Verbraucherstreitbeilegung gemäß
den Angaben im Impressum/den Pflichtinformationen.
2. Streitigkeiten aus dem Unterkunftsvertrag sind primär zwischen Gast und
Vermieter zu klären.
§ 18 Provisionsmodell, Fälligkeit, Umgehungsverbot (Vermieter)
1. HeyStay arbeitet gegenüber Vermietern ausschließlich auf Provisionsbasis;
eine feste Grundgebühr fällt nur an, wenn ausdrücklich vereinbart.
2. Provisionshöhe und Abrechnungsmodus ergeben sich aus dem
Vermittlungsvertrag oder der jeweiligen Vereinbarung in Textform.
3. Fälligkeit: Die Provision wird mit wirksamer Vermittlung (Zustandekommen des
Unterkunftsvertrags) fällig, unabhängig davon, ob der Gast später storniert oder
Streitigkeiten entstehen – soweit rechtlich zulässig und vertraglich vereinbart.
4. Umgehungsverbot:
a) Vermieter dürfen vermittelte Gäste nicht zur Direktbuchung außerhalb von
HeyStay veranlassen, um Provision zu umgehen.
b) Als Umgehung gilt auch die nachträgliche Umleitung über Rabatte, externe
Links, Telefonnummern/Adressen im Inserat oder „Wiederholungsbuchungen“,
die kausal auf der Vermittlung über HeyStay beruhen, soweit dies vereinbart ist.
c) Bei Verstoß kann HeyStay eine Vertragsstrafe/Schadensersatz nach Maßgabe
des Vermittlungsvertrags verlangen und Inserate sperren.
5. HeyStay kann zur Missbrauchsprävention Maßnahmen ergreifen (z. B. Maskierung
von Kontaktdaten im Chat), soweit zulässig.
§ 19 Laufzeit und Kündigung (Vermieter) – 6 Monate Kündigungsfrist
1. Der Vermittlungsvertrag mit Vermietern läuft auf unbestimmte Zeit, sofern nicht
anders vereinbart.
2. Ordentliche Kündigung ist mit 6 Monaten Frist zum Monatsende möglich.
3. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Wichtige Gründe sind insbesondere:
a) wiederholte Falschangaben/Irreführung,
b) erhebliche Gästebeschwerden, Sicherheitsmängel,
c) Provisionsumgehung,
d) Rechtsverstöße, behördliche Untersagungen,
e) Zahlungsverzug gegenüber HeyStay.
4. Bereits bestehende Buchungen bleiben vom Vertragsende unberührt; Vermieter
sind zur ordnungsgemäßen Erfüllung verpflichtet.
§ 20 Haftung von HeyStay – umfassende Begrenzung (zugunsten HeyStay)
1. HeyStay haftet unbeschränkt nur für Schäden aus:
a) Vorsatz,
b) grober Fahrlässigkeit,
c) Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit.
2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet HeyStay nur bei Verletzung wesentlicher
Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den typischerweise
vorhersehbaren Schaden.
3. HeyStay haftet nicht für:
a) Zustand, Mängel, Sicherheitsdefizite, Ausfall oder Nichtbereitstellung der
Unterkunft,
b) Pflichtverletzungen von Vermietern oder Gästen,
c) entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden (z. B. Reisekosten,
Ersatzunterkunft),
d) Datenverluste/Unterbrechungen, soweit durch übliche Maßnahmen
vermeidbar,
e) höhere Gewalt (z. B. Naturereignisse, Pandemien, Streiks, behördliche
Maßnahmen, Netzausfälle),
f) Inhalte Dritter (Inserate, Bewertungen),
g) Identitäts-/Bonitätsrisiken der Nutzer.
4. Eine verschuldensunabhängige Haftung wird ausgeschlossen, soweit gesetzlich
zulässig.
5. Zwingende Haftungen (z. B. Produkthaftungsgesetz) bleiben unberührt.
§ 21 Haftung der Vermieter und Gäste – klare Risikozuordnung
1. Vermieter haften gegenüber Gästen und Dritten für:
a) Mängel, Unfälle, Sicherheitsmängel, Verkehrssicherungspflichten,
b) falsche Inseratsangaben, irreführende Preise,
c) Verletzung gesetzlicher Pflichten (Melde-/Steuer-/Genehmigungspflichten),
d) Schlüssel-/Zutrittsorganisation, Hausverwaltung, Sauberkeit,
Schädlingsbefall.
2. Gäste haften gegenüber Vermietern und Dritten für:
a) Schäden an Unterkunft/Inventar,
b) Verstöße gegen Hausregeln, Nachbarschaftsbeschwerden, Polizeieinsätze,
c) übermäßige Verschmutzung/Mehrkosten,
d) unerlaubte Überbelegung oder Weitergabe von Zugängen/Schlüsseln.
§ 22 Freistellung (Indemnity) – maximal zugunsten HeyStay
1. Vermieter und Gäste stellen HeyStay auf erstes Anfordern von sämtlichen
Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang stehen mit:
a) deren Inseraten/Angaben,
b) deren Verhalten/Vertragsverletzungen,
c) der Durchführung/Abwicklung des Unterkunftsvertrags,
d) Verstößen gegen Gesetze/Verordnungen,
e) Datenschutzverletzungen, Urheberrechtsverletzungen (Fotos/Texte).
2. Die Freistellung umfasst auch angemessene Rechtsverfolgungskosten
(Anwalt/Gericht) sowie behördliche Gebühren/Bußgelder, soweit rechtlich
zulässig.
§ 23 Support, Streitfälle, Eskalationsmechanismus
1. HeyStay kann Support leisten, ist jedoch nicht verpflichtet, Streitigkeiten
materiell zu entscheiden.
2. HeyStay kann bei Streitfällen Informationen sammeln und weiterleiten, ohne
dadurch Pflichten aus dem Unterkunftsvertrag zu übernehmen.
3. Nutzer bleiben verpflichtet, Ansprüche direkt gegeneinander geltend zu machen.
§ 24 Sperrung, Entfernung, Vertragsstrafen, Durchsetzung
1. HeyStay kann Inhalte entfernen, Inserate deaktivieren oder Nutzer sperren, wenn
konkrete Anhaltspunkte für Rechtsverstöße, Missbrauch oder Sicherheitsrisiken
vorliegen.
2. HeyStay kann im Falle von Verstößen gegen AGB/Umgehungsverbot
Schadensersatz verlangen und Nutzer dauerhaft ausschließen.
3. Bei wiederholten oder erheblichen Verstößen kann HeyStay auch präventiv
Maßnahmen ergreifen (z. B. technische Einschränkungen, Identitätsprüfung).
§ 25 Verfügbarkeit, Wartung, Änderungen der Plattform
1. HeyStay bemüht sich um eine stabile Verfügbarkeit, schuldet jedoch keinen
unterbrechungsfreien Betrieb.
2. Wartungsarbeiten können kurzfristig erfolgen; geplante Wartungen werden –
soweit möglich – angekündigt.
3. HeyStay kann Funktionen, Prozesse und Darstellung ändern, sofern dies Nutzer
nicht unangemessen benachteiligt.
§ 26 Änderungen dieser AGB
1. HeyStay kann diese AGB ändern, wenn:
a) rechtliche Anforderungen dies erfordern,
b) technische/organisatorische Änderungen dies notwendig machen,
c) Lücken geschlossen werden müssen.
2. Änderungen werden Nutzern in Textform oder über Plattformhinweis mitgeteilt.
3. Soweit rechtlich zulässig, gelten Änderungen als angenommen, wenn Nutzer
nicht innerhalb einer angemessenen Frist (mind. 14 Tage) widersprechen und auf
die Folgen hingewiesen wurde.
4. Im Fall des Widerspruchs kann HeyStay den Nutzungsvertrag kündigen, soweit
keine Fortsetzung zu alten Bedingungen möglich oder zumutbar ist.
§ 27 Anwendbares Recht, Gerichtsstand (EU-konform)
1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Für Verbraucher gilt: Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in
dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
3. Gerichtsstand für Kaufleute/juristische Personen ist – soweit zulässig – der Sitz
von HeyStay in Deutschland.
§ 28 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der
übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die
gesetzliche Regelung.
§ 29 Rangfolge bei Widersprüchen
1. Bei Widersprüchen zwischen Inserat und individueller Vereinbarung gilt die
individuelle Vereinbarung zwischen Gast und Vermieter vorrangig, soweit sie
zulässig ist.
2. Bei Widersprüchen zwischen AGB und Vermittlungsvertrag (Vermieter) gilt der
Vermittlungsvertrag vorrangig, soweit er individualvertraglich oder speziellere
Regelungen enthält.
§ 30 Schlussbestimmungen
1. Vertragssprache ist Deutsch, sofern nicht anders angeboten.
2. HeyStay ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus dem Plattformbetrieb auf ein
verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger zu übertragen, soweit
Nutzer dadurch nicht unangemessen benachteiligt werden.
